Termos & Condições

Termos & Condições Gerais de Venda – Versão 2025 V1

Condições Gerais de Venda:

Os presentes, Termos & Condições Gerais de Venda aplicam-se à comercialização de materiais e serviços associados aos nossos canais de distribuição, nas lojas físicas e na loja online em www.mundimatonline.pt e prevalecem sobre as condições gerais de compra dos nossos clientes.

É da inteira responsabilidade do cliente o conhecimento destas condições disponibilizadas nas nossas lojas sempre que solicitados e disponíveis em permanente na loja online em:

 www.mundimatonline.pt / https://mundimatonline.pt/termos-condicoes/

1. PREÇOS DE VENDA

• Os Preços indicados nas nossas Tabelas gerais de PVP (solicitar à Equipa Comercial), ou loja online em Preços Líquidos são em Moeda Euro “€” e estão sujeitos a IVA e demais impostos em vigor (Ecotaxas, etc.) e podem ser alterados sem qualquer aviso prévio e são válidos para Portugal Continental.
• Os Preços Indicados são para materiais a levantar pelo cliente nos nossos armazéns, Incoterms EXW e podem divergir de Loja para Loja incluindo a loja online, em que os preços são exclusivos para pedidos via eletrónica na Plataforma e podem ser recusados a pratica dos mesmos nas Lojas Físicas;
• A Faturação será de acordo com os preços PVP em vigor à data da expedição exceto quando expressamente mencionado o contrário.
• Todas as nossas Propostas de Venda, Orçamentos tem validade de 8 dias para as quantidades totais indicadas e com expedição até 30 dias da data de encomenda excepto quando expressamente mencionado outras condições sem prejuízo de alterações impostas pelos fabricantes.
• As Mercadorias serão faturadas aos clientes a partir do momento em que se encontram disponíveis para venda.
• Os preços são validos para materiais disponíveis em stock no momento da venda podendo ser revistos em caso de rutura e sempre com informação prévia ao cliente para aceitação do pedido;
• Os Preços indicados na nossa loja online em www.mundimatonline.pt são em moeda Euro “€” líquidos sujeitos aos impostos em Vigor (IVA, Ecotaxas, Etc.) válidos apenas para o território de Portugal continental e não são acumuláveis com acordos comerciais ou particulares com os clientes, descontos acordados ou campanhas em curso. Os preços da Loja online em www.mundimatonline.pt são exclusivos a encomendas via eletrónica no site online e podem sofrer arredondamentos por excesso ou defeito quando emitida fatura em sistema certificado.
• Os artigos em campanha, promoção ou liquidação são limitados aos stocks existentes sendo as encomendas processadas informaticamente por ordem de chegada e receção do pagamento, em caso de não ser possível o seu fornecimento as importâncias pagas serão devolvidas ao cliente.
• Compete ao cliente verificar no momento da encomenda se o seu material se encontra disponível na loja onde pretende efetuar o levantamento ou no armazém mais próximo do local de entrega pretendido podem ser aplicadas Taxas de Serviço para transferências de artigos de Loja para Loja.
• As Imagens dos Artigos são meramente ilustrativas e indicativas podendo haver divergências entre a designação/Descrição e a Imagem, em caso de dúvida compete ao cliente nos contactar para esclarecimento de eventuais divergências. Em caso algumas estas divergências podem originar reclamações de preços, quando recusa da Mundimat SA em aceitar o pedido.

2. PRAZOS DE ENTREGA

• Os prazos de entrega são dados meramente a título indicativo e em nenhum dos casos os atrasos de entrega poderão dar origem à atribuição de custos ou pedidos de indeminização de qualquer natureza à Mundimat SA
• Aplicando-se igualmente nos Casos Excecionais e de Força Maior tais como graves falhas na cadeia logística, originados por greves, Tumultos, acidentes, desordem pública, Alteração dos Estados de regime Jurídico para Calamidade, emergência etc. As quantidades disponíveis á data do acontecimento serão faturados e devem ser aceites pelo cliente.
• Os materiais fabricados ou fornecidos a pedido e feitos à medida serão faturados e disponibilizados ao cliente sem possibilidade de cancelamento troca ou devolução após ordem de encomenda.

3. TRANSPORTE, EXPEDIÇÃO E RECLAMAÇÕES

• As mercadorias viajam por conta e risco do comprador, apesar da reserva de propriedade até ao pagamento integral das mercadorias;
• Compete ao cliente ter os meios de descarga e garantir o acesso ao local em segurança para a recepção das mercadorias no destino indicado;
• As descargas são efetuadas no passeio / n.º de porta / entrada de obra ou estaleiro, etc. Serviço de Grua (Pode ser aplicado custo extra) restringe-se à descarga para o solo (não fazemos movimentações de cargas ou colocação em Pisos Superiores/Inferiores).
• O Condutor do Transporte poderá recusar a descarga sempre que se verificar que o local não reúne as condições de segurança para a realização da operação de descarga / carga.
• Apenas poderá ser aberto processo de reclamação desde que mencionado na Guia de Transporte / Fatura, etc. (ou documento que acompanha a carga) no acto da recepção, a inconformidade deve ser verificada e assinada conjuntamente pelo Motorista. O documento deve ser enviado aos nossos serviços, num prazo não superior a 48h após o que consideramos a mercadoria como aceite;
• Em caso de reclamações aceites, a troca dos artigos limita-se apenas à substituição dos considerados defeituosos nas mesmas condições em que foram adquiridos.
• O Tempo permitido para descarga é de 1hora após o que poderá ser debitado tempo de paragem conforme tabela de Serviços em Vigor e que deverá ser solicitada pelo Cliente;
• Os serviços de entrega / Transporte são efectuados em dias úteis no horário de expediente considerado das 8h às 17h e são sempre sujeitos a Débito do serviço de acordo com a Tabela PVP em vigor à data para expedições desde as nossas lojas/fábricas que podem divergir dos Preços praticados de Taxa única para encomendas via lojaonline. Estas divergências não podem dar origem a reclamações os preços transporte para serviço de encomendas via online é exclusivo a esta tipologia de serviço.
• Em caso de reexpedição de mercadorias em que a entrega não foi efetuada por fatores alheios à Mundimat SA serão novamente cobrados os valores de transporte conforme a Tabela PVP em vigor à data de acordo com o Canal onde o pedido foi efetuado. (Armazém ou Loja online)

4. DEVOLUÇÃO

• Não são aceites devoluções sem o nosso prévio e explicito consentimento que deverá ser solicitado junto dos nossos serviços comerciais para avaliação e não são aceites nas seguintes situações:
• Artigos que impliquem encomenda ao fabricante ou fabricados com modificações e ou especificações a pedido do cliente, tais como ex: Tintas Afinadas à cor, medidas, etc.;
• Artigos em que o prazo de validade seja inferior a 60 dias no acto de aquisição;
• Artigos que não se encontrem em perfeitas condições de comercialização e na sua embalagem original;
• Artigos frágeis suscetíveis de danos nos transportes, movimentações de carga, armazenagem em que a qualidade dos mesmos não é possível aferir ou controlar após saída de fábrica ou dos nossos armazéns, tais como argamassas, gessos, artigos lacados, placas de gesso, Tetos Falsos etc.
• Artigos adquiridos após 15 dias da data da factura e sempre dentro do ano civil em curso;
• Artigos em Campanha/promoção ou Liquidação ou adquiridos em condições especiais e de exceção;
• Devoluções Parciais de quantidades totais adquiridas (consideradas sobras, excessos etc);
• É indispensável a apresentação da fatura de compra para qualquer processo de devolução.
• A Aceitação de uma devolução implica sempre o débito de custos com operações administrativas de um mínimo de 5% sobre o valor do artigo antes de impostos que será deduzido na devolução excetuando-se os casos de erro de mercadoria ou faturação Mundimat SA
• Excetuam-se os artigos com Tara de devolução tais como Paletes de Madeira ou outras embalagens expressamente mencionadas desde que se apresentem em perfeitas condições. em qualquer situação aceite a devolução é sempre a cargo do cliente.

5. PAGAMENTOS

• Os Pagamentos são aceites por Numerário, Transferência Bancária, Multibanco, Cheque, Payshop WAY na moeda Euro “€”e nas encomendas via loja online em www.mundimatonline.pt são intermediadas pelo operador / Parceiro certificado Ifthenpay ou outra a acordar sendo o custo das operações a cargo do cliente. As Mercadorias serão libertadas apenas após validação da boa cobrança.
• Clientes com Cobertura de Crédito por seguradora, o Plafond e o prazo de pagamento atribuídos podem ser alterados sem aviso prévio.
• Alguns artigos ou serviços estão excluídos das Condições de Crédito tais como artigos que requerem encomenda ou fabricante, artigos com medidas características, cores etc efetuados a pedido ou com alterações específicas a pedido do cliente.
• Os Atrasos de Pagamento ou incumprimento das condições particulares acordadas com o cliente, inconformidades na conta corrente não regularizadas ou processo de cobrança via contencioso implicam a suspensão das encomendas em curso com anulação das mesmas por nossa decisão sem necessidade de aviso ou notificação. Em caso de Pagamento validado para encomendas efetuadas via eletrónica na loja online e o cliente se encontrar em algumas destas situações descritas o pedido é recusado sendo os montantes recebidos abatidos na divida existente há data.
• Em caso de reembolso ao Cliente o mesmo será realizado pelo mesmo meio em que foi efetuado o pagamento e nos clientes com Crédito aprovado será creditado em Conta Corrente. Será solicitada a informação de dados complementares necessários à validação da devolução.
• As faturas vencidas vencem juros de mora legal, nos termos do art.º 102º, 3º do Código Comercial, à taxa em vigor, disposição esta integrada pela Portaria, n.º 1167/95 de 23 de setembro.

6. GARANTIA

• Os artigos comercializados pela Mundimat SA estão abrangidos pelas garantias dos fabricantes ou da Marca responsável pela sua colocação no Mercado de acordo com a Legislação em Vigor. Pelo que todas as reclamações carecem de análise e parecer Técnico dos mesmos que será solicitado pela Mundimat SA ou pelo Cliente. A Mundimat assegura todas as diligencias no superior interesse do cliente para avaliação do processo.
• As fichas técnicas e os manuais de instalação e manutenção devem ser consultados pelo cliente e serão sempre que solicitados disponibilizados.
• Em caso de assistência técnica para Equipamentos em serviço de aluguer os custos e todos os consumíveis inerentes á utilização e deslocação dos Técnicos são a cargo do cliente

Termos & Condições

Como Comprar Online sem Prejuízo das Condições Gerais de Venda anteriores

Conheça os passos para usufruir das vantagens do comércio online:

• Registo/Login/Área de cliente: mundimatonline.pt/minha-conta/
• Pesquisar artigos: mundimatonline.pt/loja/
• Pedir Orçamentos (link)
• Vídeo no fim da realização do site.

Vantagens de Comprar Online

Estamos presentes em quatro lojas em Portugal Continental (Palmela, Frielas/Lisboa, Cacém e Portimão) e com uma equipa de profissionais especializados e técnicos para servir os nossos clientes ao longo de todo o território nacional.  Disponibilizamos a plataforma de comércio online dedicada a Profissionais da Construção e a clientes particulares, com as seguintes vantagens:

• Tem disponível mais de 2.000 artigos de compra imediata online;
• Possibilidade de realizar encomendas em qualquer horário ou local;
• Maior facilidade de partilha de informação entre B2B e B2C;
• Verificar a disponibilidade dos produtos nos 4 armazéns;
• Receber a Mercadoria no Local Desejado (Válido para Portugal Continental) ou recolher nas nossas lojas com tempos de espera minimizados (lojas físicas)
• Acompanhar em tempo real o estado do pedido, desde o momento da preparação à expedição, com avisos automáticos via email;
• Utilizar o método de pagamento mais adequado à sua preferência (ver Termos e Condições contratuais disponiveis na nossa Página);
• Visualizar a qualquer momento todo o seu histórico de compras através da sua conta online.

Métodos de Pagamento

Dispomos de diversas formas de pagamento nas nossas lojas (físicas e online):

• Transferência Bancária (Necessário nos enviar o comprovativo para lojaonline@mundimat.pt, esta forma de pagamento o sistema não identifica automaticamente uma vez que é efetuado via Banco e exterior à Plataforma)
• Referência Multibanco – é gerada uma referência multibanco para que consiga efetuar o seu pagamento através de uma Caixa Multibanco ou do site/aplicação do seu banco online em Pagamento de Serviços. Esta referência tem uma durabilidade de 48 horas, pelo que caso não efetue o devido pagamento no período estipulado, a encomenda será cancelada automaticamente.

Payshop; MBWay; Numerário (exclusivo a lojas físicas)

Muito importante:

• A reserva da sua encomenda apenas é realizada após o pagamento da mesma; as mesmas são processadas por ordem automática de validação e podem ser recusadas pela Mundimat SA tais como, Pedido de levantamento no Armazém em que o stock não está disponível , Pedido de Entrega em que o Armazém Mais Próximo não tenha Stock Disponível, Limite de peso de 9 Ton por entrega seja Ultrapassado, pedidos considerados abusivos, omissão de dados no acto da compra etc. Nestes casos as importâncias pagas serão totalmente devolvidas aos clientes sem Debito de Custos Administrativos ou encargos Bancários com a devolução.
• A MUNDIMAT SA autoriza o seu parceiro IftenPay a intermediar os pagamentos realizados na plataforma online da empresa nas modalidades acima referidas como forma de segurança aos Clientes.
• Existe a possibilidade de alguns bancos cobrarem custos adicionais aos seus clientes consoante a modalidade de pagamento selecionada, pelo que cabe ao cliente consultar o seu banco e os seus preçários. As cobranças de tais comissões são de inteira e exclusiva responsabilidade dos bancos / entidades terceiras e são a cargo do cliente.

Métodos de entrega

• Os custos de entrega variam de acordo com o peso/dimensões/quantidades e local de descarga. Este custo será automaticamente gerado pelo sistema e visualizado após adicionar os artigos ao Carrinho de Compras na Opção Entrega. O valor Debitado é para uma entrega única, pela totalidade da mercadoria encomendada e limitada a 9Ton por envio, as descargas são no Número de Porta da Morada de entrega/Obra ou no Passeio da mesma e não são movimentadas para interiores de edifícios ou outros locais. o Serviço é efetuado nos dias úteis em horário de expediente das 8h às 17h. É da responsabilidade do Cliente, dispor de meios de descarga e garantir os acessos ao local com as devidas condições de segurança e autorizações de trânsito da via pública.

Prazo de Entrega Estimado

• Serviços de entrega são efetuados de 2 a 3 dias úteis consoante a zona e disponibilidade ou até 1h para levantamento em armazém, após validação do pedido. (não se desloque sem a nossa confirmação)
• Estes tempos de entrega apenas são válidos para artigos em stock no acto da compra adquiridos via Plataforma online, podendo o prazo aumentar para artigos que não estejam disponíveis em loja ou que seja necessário a sua transferência casos autorizados
• A expedição é realizada em transporte subcontratado nos dias úteis, contudo existe a possibilidade de entregas para encomendas urgentes serem distribuídas aos sábados, Domingos, feriados ou fora de Horário Expediente das 8h às 17h mediante disponibilidade e sujeitas a custo adicional.

Devoluções e Reembolsos

• As devoluções de mercadorias serão aceites até 15 dias (exclusivo para transações / encomendas via eletrónica na nossa plataforma em mundimatonline.pt restantes situações aplicam-se as condições gerais de venda) após a data de entrega e pela quantidade total adquirida do artigo que seja pretendido a devolução (não são aceites devoluções Parciais de artigos) e desde que os produtos se encontrem na sua embalagem original e em condições de comercialização, com exceção a materiais perecíveis cuja validade seja inferior a 30 dias ou materiais frágeis, suscetíveis a danos nos transportes e para tintas afinadas à cor ou produtos sujeitos a encomendas de fabrico especial.
• Os custos de devolução serão a cargo do cliente, e estão sujeitos a custos administrativos de até 5% do valor da mercadoria antes de impostos.
• Sempre que pretender efetuar uma troca ou devolução, deverá ter consigo a fatura de compra e contactar o apoio ao cliente da MUNDIMAT SA/loja online (lojaonline@mundimat.pt) para obter as devidas indicações.
• Apenas poderá ser aberto processo de reclamação de Garantia desde que mencionado na Guia do Transportador ou CMR, e enviado aos nossos serviços, num prazo não superior a 48h após receção de mercadoria, igualmente assinada pelo motorista. Passado esse prazo, consideramos a mercadoria como aceite.
• Em caso de reclamações aceites, a troca de produtos limita-se apenas à substituição dos considerados defeituosos nas mesmas condições em que foram vendidos.
• As devoluções podem também ser tratadas presencialmente, com marcação prévia, num dos nossos pontos de venda:
  • Loja de Palmela – Zona Industrial Vila Amélia, lote 125 – Fração G, 2950-805 Palmela das 7h às 18:30h nos dias ùteis e sábados das 9h às 12:30h
  • Loja de Lisboa – Rua 1º de Maio, 2660-047 Frielas das 7h às 18:30h nos dias úteis e sábados das 9h às 12:30h
  • Loja de Cacém – Estrada das Ligeiras 3, Armazém 1, 2735-337 Cacém 7h às 18:30h nos dias úteis e sábados das 9h às 12:30h
  • Loja de Portimão – Estrada do Poço Seco, lote 2 Coca Maravilhas, Parque Industrial Vale Arrancada, 8500-483 Portimão das 8h às 18:00h nos dias úteis e sábados das 9h às 12:30h
• Não são aceites reclamações por divergências de preços ou outras tais como as Imagens que sao a titulo ilustrativo poderem ser divergentes da designação/descrição dos artigos, compete ao cliente aferir e em caso de dúvida nos contactar

Método de reembolso

• O reembolso será feito pelo mesmo método que utilizou para efetuar o pagamento, sendo que ser-lha-á pedida a informação necessária consoante o tipo de reembolso (transferência bancária, ou Payshop). os custos, encargos financeiros da devolução são a cargo do cliente e deduzidos no montante a reembolsar (valor de até aprox. 5% do valor das mercadorias / serviços antes de impostos exceto quando recusa de encomenda por parte dos nossos serviços ver devoluções e reembolso.